Não deixe que a voz seja o ponto fraco da sua oferta de CX
Muitas empresas escolhem a sua plataforma de CX — e depois enfrentam dificuldades para unificar voz, numeração e resiliência entre regiões e canais.
Em parceria com
Ofereça à sua equipa cinco abordagens comprovadas para iniciar conversas sobre telefonia CX com os clientes.
Uma única camada de voz para UC, CX e mobilidade
A CallTower oferece soluções de voz empresarial, mobilidade e experiência do cliente em toda a Europa e além — ajudando as empresas a escalar as comunicações entre plataformas e fronteiras.
O portfólio agora permite-lhe fornecer tudo — UC, mobilidade e CCaaS — com um único parceiro, com integração de voz que funciona com Webex, Microsoft Teams, Zoom, Five9, Genesys e outros.
Para os parceiros, isso significa: sem complexidade de integração, sem contratos fragmentados e sem margens perdidas. Apenas uma camada de voz — entregue globalmente, com presença local.
Porque é que isto é importante para os revendedores?
Proteger as relações com os clientes
Evite que outros fornecedores intervenham com a sua própria oferta de contact center ou telefonia. Com a CallTower, mantém o controlo da solução — e do cliente.
Gerar receita mensal
Combine CX, voz e mobilidade numa só oferta. Crie receita recorrente sem os custos de gerir vários fornecedores.
Suporte para todas as plataformas — não apenas uma
Seja o seu cliente utilizador do Webex, Teams, Zoom, Five9 ou Genesys — a CallTower pode integrar o canal de voz e suportar a entrega.
Evitar complexidade
A CallTower fornece voz globalmente com conformidade regulatória local, planos de numeração nativos, PSTN e gestão de números — tudo através de uma única relação comercial.
Infraestrutura de voz unificada
Uma solução de voz coerente e global que abrange UC, mobilidade e contact center.
A CallTower simplifica PSTN, planos de numeração e encaminhamento de chamadas em todas as plataformas — para que a experiência do cliente não se perca quando os utilizadores mudam de canal, ferramenta ou região.
Cinco abordagens para identificar oportunidades na telefonia CX
“Está a utilizar fornecedores diferentes para a telefonia UC e do contact center?”
📌 Muitas empresas gerem a telefonia interna e do contact center de forma separada, mesmo quando ambas migram para a cloud. Isso geralmente resulta em contratos adicionais, integrações complexas e modelos de suporte duplicados.
“Já considerou consolidar todos os seus serviços de voz com um único fornecedor?”
📌 A consolidação reduz custos, riscos e fricção. Quando a voz para UC, mobilidade e contact center vem do mesmo fornecedor, é mais fácil gerir contratos, SLAs, planos de numeração e faturação.
“É fácil escalar os serviços de voz para novas plataformas ou localizações?”
📌 Escalar a telefonia do contact center para vários países, escritórios ou plataformas pode ser complicado — especialmente com infraestruturas legadas. Um parceiro global como a CallTower ajuda a simplificar esse processo.
“Tem confiança de que a qualidade de voz do seu contact center é igual à do resto da empresa?”
📌 Quando a voz é gerida separadamente, as chamadas do contact center podem sofrer com encaminhamento deficiente, qualidade inconsistente ou falta de resiliência. Isso prejudica o CX e afeta negativamente a reputação da empresa.
“Seria útil simplificar a camada de voz do seu contact center mantendo a sua plataforma atual?”
📌 A CallTower não substitui a plataforma CX escolhida pelo cliente — fortalece-a. Seja Webex, Five9, Genesys, Zoom ou Teams, a CallTower ativa o canal de voz que faz tudo funcionar.
Reflexão Final
A CallTower não quer substituir a estratégia de CX do seu cliente — está aqui para fortalecê-la.
Ao consolidar os serviços de voz para UC, mobilidade e contact center, ajuda os seus clientes a reduzir a complexidade, melhorar a qualidade e manter o controlo.
O seu papel é simplesmente iniciar a conversa.
Depois diga: “Vou chamar os especialistas — podemos agendar uma chamada rápida?”
CX conectado com Webex, Teams, Five9, Zoom e muito mais
A CallTower permite que os revendedores forneçam serviços de voz compatíveis com as principais plataformas de CX — incluindo Webex Contact Center, Microsoft Teams, Zoom, Five9 e Genesys — com cobertura global e um modelo comercial unificado.
Independentemente da direção que os seus clientes tomem, a CallTower pode ajudá-lo a integrar a camada de voz que faz tudo funcionar.
- Um contrato, cobertura global — forneça PSTN, encaminhamento e gestão de números em escala
- Independente da plataforma — suporte qualquer implementação de CX, sem trocar de fornecedor
- Totalmente pronto para o canal — concebido para revenda, refaturação ou modelos de serviços geridos
Clique aqui para saber mais sobre as soluções de CX da CallTower.
Deseja manter uma cópia do guia?
Baixe a versão em PDF para acesso offline ou para compartilhar com sua equipe de vendas.
Receba mais conteúdos como este
Registre-se uma vez para acessar:
- Nosso Co-Piloto de Vendas com IA – Ask-the-Expert
- Insights semanais gerados por IA para parceiros de UC & CX
- Conteúdos GTM de UC & CX
